Politica di cancellazione degli ordini

Ambito

La presente politica descrive come richiedere la cancellazione di un ordine già pagato prima della spedizione, le condizioni applicabili, la gestione dell’eventuale rimborso e l’uso dei dati personali.

Prima di confermare l’acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dopo la conferma, la possibilità di interrompere l’ordine dipende dal suo stato effettivo e dalle regole applicabili.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Condizioni per richiedere la cancellazione

La richiesta può essere presentata se l’ordine non è stato completamente elaborato e non è ancora stato affidato al vettore.

Anche dopo il pagamento, l’interruzione è possibile soltanto quando la lavorazione si trova ancora in una fase arrestabile. La valutazione viene effettuata in base allo stato dell’ordine al momento della richiesta; non tutti gli ordini pagati possono quindi essere cancellati.

Per facilitare la verifica, indicare:

  • numero dell’ordine;

  • dati dell’ordine o del pagamento;

  • breve motivo della cancellazione.

Se le informazioni non sono sufficienti, possono essere richiesti ulteriori dati. Quando l’ordine risulta cancellabile, gli aggiornamenti sulla procedura e sull’eventuale rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.

2. Casi in cui l’ordine potrebbe non essere cancellabile

La procedura di cancellazione precedente alla spedizione normalmente non è disponibile quando:

  • il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;

  • la lavorazione ha raggiunto una fase che non può più essere interrotta;

  • anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.

Per un ordine già spedito, le opzioni disponibili dipendono dalle circostanze, dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e dalla normativa applicabile.

La spedizione non elimina automaticamente il diritto legale di recesso né gli altri diritti spettanti al consumatore.

3. Invio della richiesta

La cancellazione può essere richiesta attraverso i seguenti recapiti:

Telefono: +1 (701) 382-9651
E-mail: ask@zeldravik.com

La richiesta deve contenere informazioni corrispondenti ai dati dell’ordine, inclusi numero dell’ordine, riferimenti del pagamento e motivo della cancellazione.

4. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta, vengono controllati lo stato di lavorazione e l’eventuale avanzamento logistico dell’ordine.

Se occorrono ulteriori verifiche, può essere richiesto via e-mail l’invio di informazioni aggiuntive.

Un ordine che soddisfa le condizioni di cancellazione può accedere alla procedura di rimborso. L’importo viene normalmente restituito tramite il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e della transazione.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Lo stato del rimborso può essere verificato attraverso i recapiti di assistenza.

5. Ordini già spediti o consegnati

Questa procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui lavorazione può essere interrotta.

Dopo l’inizio del trasporto o la consegna, eventuali richieste di restituzione, rimborso o sostituzione vengono valutate secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e la legge applicabile.

Per gli acquisti a distanza che ne soddisfano le condizioni, il diritto legale di recesso non decade automaticamente per il solo fatto che il prodotto sia stato spedito.

6. Dati personali

Per gestire la richiesta possono essere trattati:

  • dati dell’ordine;

  • recapiti del cliente;

  • registrazioni del pagamento;

  • informazioni fornite a sostegno della cancellazione.

Tali dati vengono utilizzati per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e svolgere le comunicazioni necessarie, in conformità al GDPR e alle norme applicabili sulla protezione dei dati.

Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

7. Informazioni finali

L’esattezza dei dati inseriti prima dell’acquisto facilita la corretta gestione dell’ordine. Informazioni incomplete o errate possono incidere sulla lavorazione e sulla verifica di una richiesta di cancellazione.

L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta e dalle regole applicabili:

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o relative alla gestione degli ordini. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.