Ambito di applicazione
Questa politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e riepiloga condizioni, procedure, costi e contatti relativi a recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.
Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Diritto legale di recesso
Il consumatore che acquista a distanza può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. Se la scadenza coincide con un giorno festivo o non lavorativo, si applica la proroga prevista dalla legge.
Per ordini consegnati in più parti, l’inizio del termine viene determinato secondo la disciplina applicabile.
È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita di recesso tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. La restituzione senza precedente contatto non rende inefficace un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare ordine e prodotto.
Per i resi avviati entro il periodo legale:
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viene fornita un’etichetta di reso prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto;
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per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la conseguente diminuzione di valore.
2. Termini successivi al recesso
Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto deve essere restituito o spedito entro 14 giorni. Fa fede la data di spedizione.
Gli importi pagati vengono rimborsati tramite il metodo di pagamento originario. Il rimborso entra normalmente in lavorazione entro 14 giorni dalla conferma del recesso, senza commissioni aggiuntive.
Nei casi consentiti, l’elaborazione può rimanere sospesa fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione.
3. Come richiedere un reso
Per consentire la verifica della richiesta, è possibile fornire:
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numero dell’ordine;
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ricevuta di pagamento o registrazione della transazione;
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fotografie o video, se il prodotto presenta danni, difetti o altre anomalie.
Il canale di assistenza risponde normalmente entro 1–3 giorni lavorativi con le istruzioni applicabili e le informazioni per la spedizione.
La richiesta viene valutata considerando dati dell’ordine, stato del prodotto, motivo del reso e regole applicabili.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato durante il trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali con una protezione equivalente.
L’etichetta prepagata deve essere utilizzata entro la validità indicata. Se scaduta, è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.
Il modulo riportato in fondo alla pagina può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma non è obbligatorio e il suo mancato utilizzo non limita il diritto previsto dalla legge.
4. Costi e modalità di restituzione
Le spese dipendono dal momento e dal motivo della richiesta:
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i resi avviati entro i 14 giorni del recesso legale non comportano costi di trasporto aggiuntivi;
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dopo tale termine, le spese di restituzione possono essere poste a carico del consumatore;
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per prodotti voluminosi o non adatti alla spedizione ordinaria può essere organizzato un ritiro a domicilio, gratuito se effettuato entro il periodo legale di recesso.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale applicabile ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
In caso di danno durante il trasporto, articolo errato, difetto o difformità rispetto all’ordine, il consumatore può contattare l’assistenza e trasmettere i dati utili alla verifica.
In base alle circostanze e alla normativa italiana ed europea, i rimedi applicabili possono includere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione del contratto;
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rimborso.
Le condizioni previste per resi ordinari o sostituzioni non limitano la garanzia legale del consumatore.
6. Sostituzioni
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito è sottoposto alle verifiche necessarie. La soluzione disponibile dipende dallo stato dell’articolo, dalle condizioni applicabili e dalla disponibilità in magazzino.
Se il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento sono consultabili quando rese disponibili dal vettore.
I tempi di consegna possono variare in funzione del corriere, della destinazione, dei giorni festivi e di altri fattori logistici.
Quando la sostituzione costituisce una soluzione aggiuntiva rispetto ai rimedi di legge, non pregiudica il diritto di recesso né la garanzia legale.
7. Rimborsi
Un reso idoneo viene rimborsato secondo le regole applicabili.
Per un recesso esercitato nei termini di legge:
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il rimborso viene normalmente avviato entro 14 giorni dalla conferma del recesso;
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può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione;
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viene utilizzato il metodo di pagamento originario, salvo diverso metodo accettato dal consumatore;
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non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.
I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Lo stato del rimborso può essere verificato attraverso il canale di assistenza.
8. Eccezioni e condizioni del prodotto
Nei casi stabiliti dalla normativa, il diritto di recesso può non applicarsi, ad esempio a:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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articoli sigillati che, dopo l’apertura da parte del consumatore, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.
Se un articolo rientra in un’eccezione, l’informazione pertinente viene indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per i prodotti che restano soggetti al diritto di recesso:
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l’uso eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione di valore;
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condizioni di accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerate nella valutazione dello stato e del valore del prodotto, ma non escludono autonomamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali necessari per gestire richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono trattati secondo il GDPR e le norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Per informazioni su finalità, basi giuridiche e diritti dell’interessato, consultare l’Informativa sulla privacy.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo: 2606 9th St N #4, Fargo, ND 58102, US
Telefono: +1 (701) 382-9651
E-mail: ask@zeldravik.com
Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono esaminate in base all’ordine interessato, alla presente politica e alla normativa applicabile.
11. Aggiornamenti
Questa politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, operativi o nelle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.
Allegato – Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario
Zeldravik
2606 9th St N #4
Fargo, ND 58102
US
E-mail: ask@zeldravik.com
Telefono: +1 (701) 382-9651
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i: ______________________________________
Data dell’ordine: _________________________________
Data di ricezione: ________________________________
Nome del/dei consumatore/i: _______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________________
Numero dell’ordine, facoltativo: ___________________
Firma del/dei consumatore/i: ______________________
(Solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)
Data: ____________________________________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.